你对苹果零售的认识，一半是错的！

Stay  hungry, Stay  foolish ——乔布斯
这是乔布斯最著名的名言。大意是“求知若渴，虚怀若愚。”我们只有先上下求索改变自己，才有可能改变世界。
2019年7月21日，注定是个不平凡的日子。入伏的上海迎来了一波高温潮，而这天，因为学习同一个主题“解码苹果零售精髓”，吸引了来自各个地方、不同身份的好学者们齐聚正见| 创变岛沙龙，聆听专注大消费领域13年、在新西兰苹果公司从业7年的专业人士——张剑桥老师，亲身授课苹果成功经营背后鲜为人知的底层逻辑。  
在回顾内容之前，我先代表创变岛跟当天到场的学员们说声：辛苦了！
回归正题，我们来复盘一下此次沙龙的部分精彩内容。（剧透ing)

通过阅读您将获得答案：
1.短短20年，从亏损到市值超万亿美元，苹果是如何做到的？
2.突破B2B,B2C商业模式之外的B2H思考方式是什么？
3.苹果的成功不在于创新？为什么会是以人为本？
4.刷新销售额旧定义，如何做好人·货·场的新生意？

本次沙龙由创变岛负责人尚老师开场。向大家清晰地介绍了正见公司的文化理念和相关业务内容。
这是继「海外创新训练营」、「超级品牌训练营」、「大师私塾」后，创变岛旗下又一个全新推出的学习产品——创变岛沙龙。创变岛首次以开放式、自由交流的学习模式，旨在结合全球创新案例，协同专题讲座和项目咨询，聚焦激发客户向上需求，最终完成无边界、跨领域的综合指导。

内容回顾集锦
B2H的定义
对于B2B,B2C的商业模式，我们已经耳熟能详。B2H是什么？是市场上真正存在的一种商业策略，还是只为满足吸睛临时造的词汇？这跟苹果又有什么直接联系？
不急，我们先来了解一下它的定义。B2H——H代表人(human)。它主要包含了五大项，即人员管理、组织培训、用户体验、增值服务、门店运营。意在赋予顾客情感的方式提供个性化的体验，在每一个服务点处增加价值。所以，当我们看到B2H的时候，它不是一种商业模式，而是一种思考方式。这种思考方式用中文简单翻译过来叫以人为本。

 以人为本这个概念似乎在我们的大脑中存在很久了，通常我们会强调科技以人为本，建设管理国家要以人为本～但正是这司空见惯的四个字，也是苹果40年来一直在坚持的东西，不仅体现在苹果产品、设计、运营上，还渗透到它的每个层面成为其制胜法宝。
苹果的“伪创新”

很多人对苹果的印象可能一直停留在创新，但是苹果的成功恰恰不在于创新，它很少发明东西。它没有发明电脑和MP3，因为早在iphone问世前7年，摩托罗拉就推出了智能PDA  A6188。
那为什么苹果会给我们留下如此深刻的创新印象呢？苹果到底又创新了什么？
答案是，它比任何人做的都要好。无论什么产品，苹果都花了很长时间把市面上已有的产品功能进行过改进和完善。它让一切复杂的东西变简单。通俗来说，就是更好用，以人为本。

如今，苹果无疑是成功的零售商之一，尽管它的专卖店只有20年的生意。20年前，它还在别人的店里卖自己的产品，全球用户只有2500万。但是今天，苹果19年一季度的营收就超过了580亿美元，市值近万亿美金，坐拥10亿用户。其坪效也几次超过了7000美元。
为什么这个当初临近亏损的公司进入零售市场，短短20年就能成为全球市值前5的公司呢？苹果是如何吸引数百万人每年到店并以全价购买商品呢？我们继续为您解说。

先来分析一组由谷歌发布的数据。这组数据是谷歌对全球10万名分布在各个地区和国家的消费者进行的一个综合性调研。
在这组数据里，我们可以看到50%的消费者在到店的那刻，还不知道自己想要的是什么；93%的消费者反应他们进店后没有专业的导购来帮忙；88%的消费者会在买东西之前先上网查好要去哪；66%消费者表示进店后会迅速拿出手机查找该店在网上的评论，售价以及其他方面的信息；很有意思的是，85%消费者表示，如果有专业且热情的导购，会消费更多；90%表示，如果有热心的导购，我们愿意成为回头客。
这组数据说明了什么？说明了人们期望用技术解决问题的前提是因为没人服务。所以乔布斯说，要从服务做起，再倒推什么样的科技去赋能，而不是反过来思考，这也许是最佳答案。
生意的本质
生意本来就是人与人之间的事情，技术虽然能够解决部分问题，但还不能完全自动化解决人与人之间的关系，解决所有小颗粒化的问题。离开了人，再多的科技赋能和创新都是空谈。
如同我们现在总抱怨客流量不好，销售上不去，所以零售就天天想着怎么引流？怎么裂变？其实这个逻辑是反的 ，客流量的下降不是你业绩下降的因，而是果。
因此，以往我们说【销售额=访客数x全店转化率x客单价】，在B2H的理论下，销售额的新公式是：

无论是广告投放还是引流，的确可以在短时间内起到作用，但底层问题仍然存在，等这些效果发挥殆尽的时候，这些问题仍会爆发。
所以，我们更要思考问题背后深层次的逻辑是什么？我们到底想要给客户提供什么样的价值？怎么提供价值，才能让顾客实现自主传播，实现粉丝运营？如何可以像苹果那样，每年有数百万顾客主动从远处10公里，甚至是20公里外驱车到店购买～希望今天我所讲的课程内容能给大家一些思考。谢谢！
（以上节选自张老师现场授课内容）

沙龙上，张老师与学员积极交流中

沙龙结束，学员们与讲师大合影

值得一提的是，原计划2个小时的沙龙，在大家孜孜不倦的状态下，加之学员们和老师间热情地互动，使整个沙龙持续了近4个小时。沙龙结束后，我们还收到了很多学员匿名对本次活动的评价，成绩颇高！并且在细节处也给予了我们真诚的建议。（由于我们是首次举办本次沙龙，可能在细节处略欠考虑，在此，向大家表示真诚的歉意。并将会在以后的沙龙活动中妥善执行，谢谢！）

这里，还要告诉大家一个好消息！

 创变岛沙龙二期精彩待续！下个月的同一个地点，将由正见高级合伙人刘登屹老师向我们亲授课题《全球高端品牌战略》。

当小编我仅仅整理刘老师的头衔时，就已经被他的重量级身份所折服，想要了解更多？微信扫码添加创变岛小助手——创变因子，可提前探密哦！下期不见不散！